理货宝浅析:五金店经营中存在的问题

2018-08-22

传统五金小店遍布全国各地,说它们小,只是根据其存在规模而言,如果加以改造,也是完全可以做的和大型店一样,这取决于五金小店经营者的格局和思维了。经理货宝走访几十家五金小店,找出以下五点经营中存在的问题。

一、店面布局上的问题

        产品杂乱无章的摆放,而且没有明显的分类。有的店甚至在过道中堆放着五金制品,使原本狭窄的空间变的更加拥挤,不仅影响了整个店面的美观,而且不便于顾客购物。

        产品无分类是五金店布局上一大败笔,比如在产品展示板上,胡乱挂着各式各样的产品,比如有钳子、扳手、剪刀等。规范的布局应该是单独罗列开,而且产品之间留一点距离,如果条件允许的话,最好把不同品牌也作一下分类。

        另外,找准店内突出的位置,把品牌影响力大的或者销量好的产品摆放于此,让顾客一进店内就可以看到这些产品,这样可以让他们省去到处搜寻的功夫。

        产品包装上的灰尘应该引起五金店主高度重视,这些灰尘让顾客放弃了挑选的权利,同时也让顾客有一种错觉--这个店生意不好,产品质量肯定不过关,要不,这些商品上怎么会有那么多的灰尘?

        五金店室内的采光也是必不可少的考量因素。这次走访发现,某些五金店,即使在白天,光照条件也不是很好,这样让产品的色泽比较暗淡。

二、经营理念上的问题

        首先,目前许多五金店依然采取坐商的模式。坐商最大的弊病在于不能掌握市场主动权。

        部分五金店是等着顾客上门购买,有的店面甚至没有产品样册,顾客不能详细地了解产品的情况。大多数五金店的规模小,经营思路也有些模糊。经营者应该善于通过各种手段达到宣传自身的最佳效果。

        据了解,很多五金店对宣传持排斥态度,商业,必须靠聚集人气才能达到最佳状态,善于利用各种渠道推广自己的产品是成功商人必备的要素之一。

        其次,制定一整套工作流程。五金小店经营流程模糊,没有制定一整套流程。虽然许多五金店是店主自己经营,看似无需工作流程,但必要的工作流程也是必不可少的。把工作流程化,这样不仅可以提高工作效率,还可以达到让顾客满意的效果。

        恶性竞争一直是让五金店经营者比较头痛的问题。产品同质化严重,使得五金店之间的竞争更加激烈,差异化经营是经营者摆脱恶性竞争的良方之一。

        建议竞争者多去自己经营的地区了解市场情况,经营过多的产品应尽量少触及,同时,树立品牌质量意识,顾客虽然会衡量价格因素,但最终考量的还是产品的质量。

        “为消费者提供一个全方位的解决方案”是每一位经营者必修的功课,在产品的使用上,经营者应该对消费者进行指导,让消费者学会产品的使用和保养等。

三、销售服务上的问题

        服务对五金店的重要性至关重要。五金店卖的不仅仅是产品,还有服务。部分五金店在服务上存在以下几个方面的问题:

        1、部分经营者不够热情,看着顾客走进店内,不理不睬,部分经营者对顾客的询问含糊其辞,处于应付的状态;

        2、有些店内工作者不知道产品价格等细节,要向经营者询问;

        3、部分经营者对产品不太了解,对产品的描述不够详细;

四、售后服务上的问题

        对于产品的售后服务,一般经营者都不会详细给顾客讲解在使用中应该注意的问题,以及售后三包,免费维修等,有些五金店没有相关配套产品样册。

五、未明码标价

        明码标价能让服务质量提升一个档次,大多数五金店都没有订立一个价格标准。同一款产品,价格也不一样。以快速接头为例,同一品牌、同一款产品价格从9.8元到12元不等。